Referencia

Condiciones legales que rigen su uso de soteados

El acceso a soteados y el uso de sus servicios están sujetos a la ley local vigente y a las regiones habilitadas en Perú. Esta sección reúne las condiciones, la política de datos y los derechos que aplican a su cuenta

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CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarse con nosotros sobre asuntos legales

Si tiene una consulta sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o las condiciones que aplican a su cuenta, puede comunicarse con el equipo de soteados por los canales indicados abajo. El soporte opera en español y está enfocado en resolver dudas relacionadas con elegibilidad, privacidad y uso de la cuenta.

Equipo en línea

Correo de consultas legales

Escriba a nuestra dirección de soporte indicando el asunto 'Consulta legal'. El equipo responde en español y atiende dudas sobre datos, condiciones y acceso a la cuenta.

Chat en la plataforma

Desde su cuenta abierta en el celular o computadora, acceda al chat de ayuda para plantear consultas sobre sus derechos, modificaciones de datos o cierre de cuenta.

Formulario de solicitudes

Para solicitudes formales —como portabilidad o eliminación de datos— use el formulario disponible en la sección de ajustes de su cuenta. Le confirmamos la recepción por escrito.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta y el tratamiento de sus datos personales son parte central del compromiso que soteados asume con usted. A continuación encontrará los cuatro pilares concretos que rigen esa gestión.

Protección de datos personales

Los datos que usted ingresa al abrir su cuenta —nombre, documento y método de pago como Yape o Plin— se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros sin su consentimiento expreso.

Retención y eliminación

Conservamos su información el tiempo que exige la normativa aplicable. Si solicita la eliminación de su cuenta, iniciamos el proceso en un plazo razonable y le confirmamos cada etapa por escrito.

Cookies y navegación

Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa tanto en el celular como en la computadora. Puede revisar y ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a cuenta bancaria o billetera digital, verificamos su identidad con los documentos solicitados en su perfil. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados.

Preguntas sobre condiciones legales y derechos del usuario

Estas son las dudas que llegan con más frecuencia al equipo de soporte en materia legal. Si su pregunta no está aquí, escríbanos directamente y le respondemos en español.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar la normativa aplicable en su zona antes de abrir una cuenta o realizar movimientos

Ingrese a la sección de ajustes de su cuenta y use el formulario de solicitud de datos. Le enviamos una copia por escrito dentro del plazo que establece la normativa peruana vigente.

Sí. Al cerrar su cuenta, puede solicitar la eliminación de sus datos. Conservamos únicamente la información que exige la ley por motivos de auditoría o cumplimiento normativo, y le informamos qué se retiene.

Cada movimiento —depósito o retiro— queda registrado en el historial de su billetera de cuenta. Puede revisarlo desde el celular o la computadora en la sección de movimientos.

Publicamos un aviso visible dentro de la plataforma antes de que cualquier cambio entre en vigor. Si continúa usando el servicio tras ese aviso, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Use el chat de la plataforma o el correo de consultas legales indicando el asunto 'Reclamo formal'. El equipo de soporte en español gestiona su caso y le confirma los pasos a seguir.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.