Referencia

Qué rige el uso de su cuenta en soteados

Al abrir una cuenta en soteados y usarla para depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar

Vigentes en regiones habilitadas del PerúAplica a depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoCuenta personal e intransferibleActualizaciones notificadas al correo registrado
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SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta bajo estos Términos

Los Términos y Condiciones no son solo texto legal: definen cómo custodiamos los datos de su cuenta, cómo procesamos sus retiros y cómo usted puede solicitar cambios o correcciones. Cada punto está pensado para que su uso de soteados sea claro y verificable en todo momento.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro, solicitamos documentación que confirme que usted es el titular. Este paso protege su saldo y cumple con las condiciones de uso vigentes.

Historial de transacciones

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro queda registrado en su billetera de la cuenta. Puede consultarlo en cualquier momento desde el menú de movimientos.

Solicitud de cambios en su cuenta

Si necesita actualizar su correo, número de celular o datos bancarios, el proceso se inicia desde la sección de configuración de cuenta, con verificación de identidad incluida.

Retención de datos según la ley

Conservamos sus datos conforme a la ley peruana aplicable. Puede solicitar información sobre el periodo de retención a través del formulario de reclamos en la sección de ayuda.

CONTACTO SOBRE TÉRMINOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre estos Términos

Si tiene preguntas sobre alguna cláusula, sobre cómo aplica una condición a su cuenta o sobre un cobro relacionado con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención responde en español. Describa su caso con el mayor detalle posible para que podamos revisar su historial de cuenta y darle una respuesta concreta.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde el menú de su cuenta, ya sea en el celular o en la computadora. Es el canal más directo para consultas sobre condiciones específicas.

Correo de soporte

Envíe su consulta al correo registrado en la sección de ayuda. Incluya su número de cuenta y el detalle de la condición sobre la que tiene dudas.

Formulario de reclamos

Para disputas formales relacionadas con estos Términos, complete el formulario de reclamos disponible en la sección de ayuda dentro de su cuenta.

Lo que más se consulta sobre los Términos en soteados

Estas son las dudas más comunes que recibimos sobre el funcionamiento de los Términos y Condiciones. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por el chat de la plataforma o al correo de soporte.

La versión vigente siempre está disponible en esta misma página. Si los Términos se actualizan, recibirá un aviso al correo registrado en su cuenta antes de que entren en vigencia.

El acceso y la vigencia de estos Términos dependen de la ley local y de las regiones habilitadas. Usuarios en Arequipa, Callao u otras ciudades deben verificar que el servicio esté disponible en su zona

No. Los Términos exigen que el titular de la cuenta sea quien realiza los depósitos. El uso de billeteras de terceros puede derivar en la suspensión de la cuenta para revisión.

Si los Términos cambian y usted no los acepta, puede cerrar su cuenta antes de la fecha de entrada en vigencia. El saldo disponible será procesado según el método de retiro habilitado en ese momento.

Puede enviar su solicitud a través del formulario de reclamos en la sección de ayuda de su cuenta. Indicamos el plazo de respuesta aplicable conforme a la normativa peruana vigente.

Sí. Los retiros a transferencia bancaria con BCP o Interbank siguen el proceso de verificación de identidad descrito en los Términos. El monto mínimo y los plazos están detallados en la sección de retiros de su cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.